Atención al cliente

Soporte técnico de XRF y XRD

¡Estamos aquí para ayudarle!

Bienvenido al centro de atención al cliente de Evident dedicado a sus analizadores XRF y XRD. Nos complace asistirle y responder a sus preguntas sobre nuestros instrumentos, softwares y sus usos.

Este servicio está disponible sólo en los Estados Unidos.

Nuestro equipo está capacitado para responder y solucionar preguntas o problemas frecuentes que puedan generarse. Además, contamos con un equipo dedicado a las solicitudes de calibración especializada y condiciones exclusivas de ensayo/prueba.

A continuación, encuentre respuestas rápidas sobre sus instrumentos y software. Si al consultar las respuestas frecuentes no encuentra respuesta a su interrogativa, póngase en contacto con nosotros por llamada telefónica o mensaje electrónico.

Contáctenos

Correo electrónico: ANI.TechnicalSupport@evidentscientific.com
Teléfono: 877‑225‑8380, opción 4 > (después) 3
De lunes a viernes, de 8 a.m. a 5:30 p.m. Hora del Este (EST)

Preguntas Frecuentes

¿Cómo me pongo en contacto con el servicio de asistencia técnica?
Es posible contactar con el servicio de asistencia técnica por teléfono (877‑225‑8380, opción 4 y [después] opción 3) o por correo electrónico (ANI.TechnicalSupport@evidentscientific.com). El servicio de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 8 a.m. a 5:30 p.m. (hora del Este, EST).
Creo que mi instrumento necesita una reparación. ¿Cómo puedo solicitar una Autorización de Devolución de Mercancía (RMA)?
Es posible solicitar un RMA al completar el formulario de devolución de servicio y transmitírnoslo con el botón Enviar. El RMA solicitado se creará en un plazo de 24 horas.
¿Cuál es su horario de servicios?
El equipo de asistencia técnica está disponible de lunes a viernes de 8 a.m. a 5:30 p.m. (hora del Este, EST / EDT).
¿El software XRF de Evident es compatible/funciona con Windows 10?
Sí, el software Vanta™ es compatible con el sistema operativo Windows 10. El software DELTA™ requiere que el Centro de dispositivos de Windows Mobile (WMDC) se encuentre instalado en su PC de modo a controlar el analizador Delta a través del PC.
¿Hay un costo adicional si se quiere solicitar más capacitación después de la instalación inicial?
Se ofrecen capacitaciones gratuitas in situ y en cualquier momento durante la vida útil de su instrumento. Póngase en contacto con su representante de ventas local para programar la capacitación.
¿Cómo puedo completar mi formación relativa a la seguridad radiológica?
Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia técnica por teléfono (877‑225‑8380) o por correo electrónico (ANI.TechnicalSupport@evidentscientific.com) para obtener el código de registro que le permitirá acceder a la formación sobre la seguridad radiológica. Acceda, a través del siguiente enlace, a la Guía de inicio rápido sobre la seguridad radiológica.
¿Cómo puedo ponerme en contacto con un representante de ventas?
Es posible ponerse en contacto con un representante de ventas local al completar el formulario Contáctenos.
¿Mi analizador posee la certificación HUD?
Póngase en contacto con el servicio de asistencia técnica por teléfono (877‑225‑8380) o por correo electrónico (ANI.TechnicalSupport@evidentscientific.com) para formularnos cualquier pregunta sobre la certificación otorgada por el Departamento de Vivienda y Desarrollo Urbano (HUD) de los Estados Unidos.
¿Dónde puedo visualizar la serie de videos instructivos técnicos sobre el analizador Vanta?
Visualice la serie de videos instructivos técnicos relativos al analizador Vanta™ aquí. Los videos están disponibles en línea las 24 horas del día, los siete días de la semana, para que pueda verlos a su propio ritmo.
¿Cómo programo una capacitación con respecto a mi analizador XRF?
Póngase en contacto con su representante de ventas local para fijar un horario de capacitación.