Assistenza

Assistenza tecnica XRF e XRD

Siamo qui per aiutarti

Benvenuti nel Centro di assistenza tecnica per gli analizzatori XRF e XRD. Siamo qui per rispondere a domande sui nostri strumenti e software, oltre alla loro modalità d'uso.

Questo servizio è disponibile solo negli Stati Uniti.

Il nostro personale è formato per rispondere alle domande e per risolvere le problematiche comuni che potrebbero emergere. Inoltre è disponibile un team di assistenza per supportare i clienti in merito a specifiche richieste relative a tarature e a speciali condizioni di controllo.

Di seguito sono disponibili delle risposte rapide sugli strumenti e sui software. Se le FAQ non includono la risposta cercata, si prega di contattarci telefonicamente o per email.

Contatti

E-mail: ANI.TechnicalSupport@evidentscientific.com
Telefono: 877-225-8380, selezione 4 e successivamente selezione 3
Lunedì–Venerdì dalle 8 alle 17:30 Ora standard orientale (EST)

Domande frequenti (FAQ)

Come è possibile contattare l'assistenza tecnica?
È possibile contattare l'Assistenza tecnica al numero 877-225-8380, selezione 4 e successivamente selezione 3 o attraverso l'e-mail ANI.TechnicalSupport@evidentscientific.com. L'assistenza telefonica è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 8 alle 17:30 Ora standard orientale (EST).
Credo che il mio strumento debba essere riparato. Come posso ottenere il numero di autorizzazione di restituzione della merce (RMA)?
È possibile richiedere un RMA compilando un modulo di restituzione e cliccando Invia. Entro 24 ore sarà creato un RMA.
Qual è il vostro orario di apertura?
Il team dell'Assistenza tecnica è disponibile dal lunedì al venerdì dalle 8 alle 17:30 Ora standard orientale (EST/EDT).
Il mio software XRF Evident funziona con i sistemi operativi Windows 10?
Sì, il software Vanta™ è compatibile con Windows 10. Il software DELTA™ richiede che nel computer sia installato il WMDC (Windows Mobile Device Center), in modo da utilizzare lo strumento Delta attraverso il computer.
In seguito all'iniziale installazione è necessario sostenere dei costi per la formazione addizionale?
Una formazione gratuita può essere fornita direttamente sul posto in qualunque momento nell'arco della durata di vita dello strumento. Contattare il proprio rappresentante locale per pianificare la formazione.
Come posso completare la formazione sulla radioprotezione?
Contattare il nostro team dell'assistenza tecnica al numero telefonico 877-225-8380 o attraverso l'e-mail ANI.TechnicalSupport@evidentscientific.com per ottenere il codice di registrazione per l'accesso alla formazione sulla radioprotezione. Qui è possibile accedere alla nostra Guida rapida sulla radioprotezione
Come posso contattare il rappresentante locale?
È possibile contattare un rappresentante locale compilando il modulo di contatto.
Il mio analizzatore XRF possiede la certificazione HUD?
Contattare la nostra assistenza tecnica al numero telefonico 877-225-8380 o attraverso l'e-mail ANI.TechnicalSupport@evidentscientific.com per qualsiasi domanda relativa alla certificazione HUD
Dove posso guardare la serie di video tutorial tecnici Vanta?
Qui è possibile guardare la serie di video tutorial tecnici Vanta™. I video sono disponibili online 24/7, così da poterli guardare in base alle proprie esigenze.
Come posso pianificare una formazione per il mio analizzatore XRF?
È possibile contattare il proprio rappresentante locale per pianificare un orario di formazione.